Ekspedisi kini sudah menjadi kebutuhan dalam pengiriman paket jarak jauh, seperti pengiriman dari Lampung ke Bandung atau ke daerah lainnya dengan estimasi waktu mulai 2-6 hari tergantung jenis layanan yang digunakan.
JNE merupakan salah satu ekspedisi yang sering digunakan karena sudah tersedia banyak agen-agen jne yang siap melayani pengiriman paket dalam bentuk dokumen atau barang.
JNE memiliki beberapa jenis layanan seperti paket oke, paket reguler, paket yes (yakin esok sampai), dan paket jtr kargo untuk mengirim barang dalam kapasitas yang lebih banyak.
Masing-masing layanan memiliki estimasi waktu yang berbeda ada yang paling cepat 2 hari dan paling lama 5 hari dan tentunya berbading lurus dengan harga ongkis kirim yang harus di bayar oleh pengirim.
Dalam sebuah layanan pengiriman paket sering terjadi keluhan, namun persentase nya sangat kecil dari sekian banyak paket yang dikirim. Namun, jika keluhan ini terjadi kepada anda maka anda perlu melakukan komplain agar paket yang bermasalah dilakukan pengecekan atau investigasi lebih lanjut.
Paket Hilang atau Rusak dalam Perjalanan
Masalah ini kerap terjadi, entah apa penyebabnya tapi yang jelas paket tidak sampai ke alamat penerima dalam jangka waktu yang lama dalam artian paket tersebut hilang.
Jika paket hilang atau rusak maka pihak ekspedisi memiliki tanggung jawab untuk mengganti paket tersebut sesuai dengan kebijakan yang berlaku, sebagai pengirim juga perlu mengetahui tentang kebijakan tersebut sebelum mengirim paket nya.
Dan masih banyak lagi keluhan-keluhan yang dialami, seperti isi dalam paket berkurang, paket salah alamat, paket tertunda di gudang sortir, paket tidak sampai, paket tidak dikirim kurir, dan lain sebagainya.
Cara Komplain Keluhan Paket ke JNE
Bagi kalian yang mengirim paket melalui jne dan mengalami keluhan terhadap paket yang dikirim, maka segera melakukan komplain ke jne untuk dilakukan pengecekan ulang dan segera menyelesaikan masalah yang kalian alami.
Sebelum melakukan komplain pastikan kalian sudah mengetahui nomor resi pengiriman paket dan kalian perlu mengecek terlebih dahulu melalui aplikasi MyJNE atau website JNE.co.id dengan begitu kalian tahu persis masalahnya ada dimana.
Selainnya hubungi customer service JNE melalui berbagai cara:
1. Datang ke kantor cabang JNE terdekat
Silahkan kalian datang ke kantor jne terdekat untuk menanyakan keberadaan paket yang anda kirim, kantor cabang akan membantu menyelesaikan masalah yang terjadi.
Anda perlu menyebutkan nomor resi kepada petugas jne, selanjutnya pihak JNE akan berkordinasi dengan kantor cabang pada status terakhir paket dikirimkan.
2. Telepon Customer Care
Kalian dapat mengajukan komplain keluhan terhadap pengiriman paket jne melalui nomor telp cs center berikut ini (021) 2927 8888, sebelum menelpon pastikan pulsa anda mencukupi agar tidak terputus ditengah-tengah perbincangan.
Tak hanya itu, kalian juga perlu menyiapkan beberapa data seperti:
- No resi paket (cek struk pengiriman).
- Jenis layanan (Oke, Reg, YES atau JTR)
- Nama, alamat, dan no telepon pengirim.
- Nama, alamat, dan no telepon penerima.
- Ciri-ciri paket yang dikirim
- Keluhan yang dialami.
3. Kirim Email ke Customer Service
JNE telah menyiapkan email khusus bagi konsumen yang ingin mengirimkan pesan untuk menanyakan layanan jne atau mengajukan komplain keluhan pengiriman paket melalui email: customercare@jne.co.id
Kirim email langsung melalui ponsel android ke alamat email tersebut dengan isi pesan keluhan dan dilengkapi dengan data-data paket seperti nomor resi, layanan, data pengirim, data penerima.
Setelah email dikirimkan tunggu 1×24 jam untuk mendapatkan respon dari customer service resmi JNE.
4. Kirim Pesan ke JNE lewat Sosial Media
Sebagai perusahaan ternama, JNE juga memiliki sosial media seperti akun resmi facebook, akun instagram, akun twitter.
Akun resmi tersebut selain sebagai media promosi dan publikasi ternyata juga digunakan untuk menanggapi keluhan-keluhan yang dialami oleh pengirim atau penerima paket.
Sama seperti saat mengirim email dan telp ke cs, anda perlu menyiapkan semua data terkait keluhan paket yang dikirimkan.
Sosial media JNE yang bisa Anda hubungi adalah:
- Facebook : JNEPusat
- Instagram : jne_id
- Twitter: jne_id